Politique d’expédition
Description des paliers de frais de livraison et modalités
Montant de la commande = Prix de la livraison
Les paliers de tarifs de livraison sont calculés en fonction du montant du panier avant taxes, après rabais. Le montant du panier utilisé pour déterminer les frais de livraison exclut les items ajoutés après la transaction initiale (rabais « upsales »).
Les tarifs, promotions et offres liées à la livraison peuvent être modifiés, suspendus ou retirés à tout moment, sans préavis, notamment dans le cadre d’offres promotionnelles ou d’événements spéciaux.
Ramassage en magasin
Vous recevrez un avis par courriel lorsque votre commande sera prête. Veuillez vous présenter avec votre confirmation du lundi au dimanche de 10h à 17h à l'adresse suivante : 2789 Rue de la Faune, Québec QC. Contactez-nous si l'horaire proposé vous pose problème (info@epicesduguerrier.com).
Si vous n'avez pas reçu de courriel dans les 48 heures ouvrables, vérifiez votre boîte d'indésirables ou contactez-nous.
Envois par transporteur
Nos colis sont expédiés via GLS Canada (Dicom), Poste Canada, Purolator ou UPS. Un numéro de suivi vous sera transmis lors de l’expédition afin de suivre l’acheminement de votre colis. Dans certaines régions éloignées, les délais de livraison peuvent être plus longs.
Une fois le colis remis au transporteur, les délais et conditions de livraison relèvent de celui-ci. Toutefois, si un problème survient durant le transport, nous collaborerons avec le transporteur afin d’ouvrir une enquête lorsque nécessaire.
Nous ne pouvons être tenus responsables des vols ou pertes après livraison confirmée par le transporteur. Si l’option signature n’est pas sélectionnée lors de l’achat, la responsabilité du lieu de réception du colis incombe au client.
Le client est responsable de l’exactitude des informations d’expédition fournies lors de la commande. Toute erreur d’adresse pourrait entraîner des délais supplémentaires ou des frais additionnels.
Si vous croyez que votre colis n’a pas été livré correctement, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Les délais d’enquête peuvent varier de 2 à 4 semaines.
Signalement des colis endommagés
Vous disposez d’un délai de 5 jours suivant la réception pour signaler tout bris ou dommage apparent causé durant la livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur.
Retours et remboursements
En raison de la nature alimentaire de nos produits, aucun retour n’est accepté pour les produits ouverts ou utilisés. Les remboursements ou compensations sont traités conformément à notre politique de remboursement.
En cas d’erreur dans le choix du produit ou toute autre erreur lors de la commande, les frais de livraison associés demeurent à la charge du client.
Nous ne pouvons offrir de remboursement pour un produit utilisé ou ouvert, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé à la livraison.