Shipping policy

Nos colis sont envoyés par Purolator, Poste Canada et UPS. Nous vous faisons parvenir un numéro de suivi lors de l'envoi de votre colis pour que vous puissiez savoir quand il arrivera chez vous. La majorité du temps (environ à 95%), nos colis sont envoyés avec Purolator puisque le service est plus rapide. Poste Canada et UPS seront utilisés dans les zones éloignées, le délai de livraison peut être plus long.

 

Dès que le colis est expédié, nous n'en sommes plus responsables. Nous ne sommes pas responsables des vols ou de la perte de produits suite à l'expédition si vous n'avez pas demandé la signature, c'est votre responsabilité d'être présent lors de la livraison et/ou d'envoyer le colis à un endroit sûr. Nous ne ferons aucun remboursement ni échange si vous n'avez pas choisi la signature lors de votre achat.

 

Nous ne sommes pas responsables si vous avez fait une erreur dans votre adresse lors de l'achat. Vous devez vous assurer de rentrer les bonnes informations d'envoi.

 

Vous pouvez demander une enquête pour rechercher votre colis si vous croyez que le livreur ne s'est jamais rendu sur place. L'équipe de recherche de l'entreprise ayant fait la livraison ouvrira l'enquête, cela peut prendre jusqu'à 2 à 4 semaines.

 

POLITIQUE DE RETOUR

 

Vous avez 5 jours après la réception de votre commande pour nous signaler s'il y a eu un bris lors de la livraison.

 

Si le délais est dépassé, nous ne pourrons entamer les démarches de remboursement et de retour.

 

S'il y a erreur de votre part pour dans le choix de produit, ou dans tout autre aspect de la commande, vous devez assumer entièrement les frais de livraison.

 

En aucun cas nous ne rembourserons un produit utilisé.

 

En cas d'insatisfaction du produit, nous ne rembourserons pas de produits utilisés qui n'ont pas été conseillés par notre équipe.